✓Dapat dikembalikan
Pembayaran diterima tetapi layanan gagal diproses.
×Tidak dapat dikembalikan
Slot atau QR sudah dikonfirmasi, atau kesalahan berasal dari pengguna.
1. Kondisi yang memenuhi pengembalian dana
Pengembalian dana penuh dapat diberikan setelah verifikasi apabila:
- Pembayaran berhasil, tetapi slot tidak lagi tersedia dan pesanan tidak dapat diproses.
- Tasreh atau QR gagal diterbitkan karena kegagalan sistem atau kesalahan dari pihak kami.
- Terjadi pembayaran ganda untuk nomor pesanan yang sama.
- Pengguna dikenai biaya, tetapi tidak memperoleh layanan karena transaksi bermasalah pada sistem kami.
2. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan
- Slot telah dikonfirmasi atau QR kunjungan telah diterbitkan.
- Pengguna membatalkan atau meminta perubahan setelah pemesanan dikonfirmasi.
- Jamaah tidak hadir, terlambat, atau waktu kunjungan telah lewat.
- Penolakan masuk terjadi karena data yang diberikan salah, dokumen tidak sesuai, atau pengguna melanggar aturan setempat.
- Transaksi berstatus belum dibayar, gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa sehingga tidak ada dana yang diterima.
3. Cara mengajukan
Ajukan permohonan paling lambat 3 hari kalender sejak status pesanan dinyatakan gagal atau memerlukan penanganan admin. Hubungi email tasrehrawdahid@gmail.com atau WhatsApp 0851 7975 5188 dengan menyertakan:
- nomor pesanan dan email akun;
- nama pemesan dan bukti pembayaran;
- alasan pengajuan serta bukti pendukung bila ada.
4. Verifikasi dan waktu proses
- Permohonan yang lengkap diperiksa dalam 3–7 hari kerja.
- Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran semula bila memungkinkan.
- Setelah disetujui dan diproses, dana dapat memerlukan 7–14 hari kerja untuk diterima, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
- Pengembalian yang memenuhi syarat mencakup nilai yang telah dibayarkan untuk transaksi terkait.
5. Status pengajuan
Simpan nomor pesanan dan bukti komunikasi. Tim kami akan memberi informasi hasil verifikasi melalui email atau WhatsApp yang terdaftar.